1.忘记“神通卡”的密码该怎么办？
　 答：询问用户是通过什么途径得到的神通卡，是否进行实名化操作。如果进行实名化操作了，可以要求用户将实名化用户的身份证传真到公司，然后交相关部分进行重置密码（一般设置为123456），然后回复用户，并提示用户登陆神通卡的主页更改其密码。

2.用户通过哪些方式可以购买到神通卡？
　 答：您好，由于神通卡是要求实名制的，所以能办理神通卡的途径有三种
　　　 第一：您可以持您有效的身份证明文件到营业厅办理开户业务，营业厅的操作员要当场核对您的身份，并将您的资料录入系统。
　　　 第二：您可以持有效的身份证明文件到由我公司授权的网点办理开户业务，此类网点中的操作员同样要核对您的身份，并将您的资料录入系统。您无论通过哪条途径办理完神通卡开户业务并拿到神通卡后，应刮开卡片背面的密码膜，根据密码膜下面的激活码去激活神通卡。
　　　 第三：您可以登陆我们的官方网站www.shentongka.com。就可以在线定卡。您提交自己的个人信息后就可以申请购买神通卡了。

3.用户在线订购神通卡需要多长时间才可以拿到电子卡帐号、激活码及实卡？
　 答：如果是网银支付，那么可以在支付成功后可以直接得到电子神通卡卡号和激活码，通过查询功能，进入后点击“已发卡”，然后会显示给用户。如果是通过邮寄汇款，总公司在收到汇款后的一个工作日内，向用户的登记邮箱发送一封确认信，然后用户可以通过查询功能，进入后点击“已发卡”，然后会显示给用户。在公司收到神通卡费用后，会在一个星期内给用户发送实卡。具体时间会根据当地邮寄情况有不同。

4.我进入不了突袭OL？
　 答：咨询用户在什么过程中出现问题，有什么错误提示，以前是否出现这个问题，其他用户号是否可以正常在这台机器上登陆，是否可以换其他机器尝试登陆。根据错误提示可以参照以下方法请用户自己进行测试（由于大部分测试，通过电话给用户讲解很烦琐，可以将测试步骤发送到用户的邮箱中然后要求用户回复其测试结果）。

5. 突袭OL的密码忘记了怎么办？
　 答：您好，假如您密码忘记了，您可以通过用户名和神通卡号进行重置密码，或时通过注册时的邮箱重置密码。

6. 我的突袭帐号为什么被封了？
　 答：您好，我们的GM是不会无故的封了您的帐号，您一定是违反了游戏的相应规定，我们的GM才会封了您的帐号。您可以进入突袭OL的论坛查看您的封号时间，如果您还想进行游戏，您可以重新注册一个帐号进行游戏。同时，请您注意您在游戏里的言行和不要使用外挂等辅助程序。